Bakan Bolat, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü'nü kutladı

Ticaret Bakanı Bolat, her yılın 15 Mart gününün tüm dünyada “Tüketici Hakları Günü” olarak kutlandığını anımsattı.

Bakanlık olarak, Anayasanın 172. maddesinin görev ve sorumluluklar kapsamında, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığının diğer ilgili düzenlemelerin ülke nüfusunun tamamının, ekonomik çıkarları, hakları, satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili güvenliği ve sağlığı konusunda her türlü enstrümanı kullanarak korumaya yönelik faaliyetlerde bulunulduğunu aktaran Bakan Bolat, şunları kaydetti:

"Öncelikle, Tüketici Hukuku’nun dinamik yapısı ve günümüzde tüketicilerin değişen ihtiyaçları ile dünyadaki iyi uygulama örnekleri dikkate alınarak piyasa aktörleri, tüketici örgütleri, kamu kurum ve kuruluşları ve ilgili taraflarla istişarede bulunarak mevzuatın geliştirilmesine, iyileştirilmesine ve mağduriyet oluşmadan gerekli önlemlerin alınmasına yönelik çalışmalarımız hızla devam etmektedir. Tüketici hakem heyetleri tarafından 2024 yılında 7,01 milyar TL tutarında 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlanmıştır. 2025 yılında ise 1,6 milyar TL tutarında 134 bin 396 uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. 2024 yılında Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile 422 bin 784 çağrı, 2025 yılında ise 75 bin 675 çağrı yanıtlanmıştır."

Reklam Kurulunun, tüketicileri aldatıcı ve yanıltıcı tanıtımlar yapan firmalar hakkında 2024 yılında yaklaşık 278 milyon TL; 2025 yılında ise yaklaşık 59,6 milyon TL idari para cezası uyguladığını belirten Bakan Bolat, "Tüketicilerimizin hayatın her anında karşılaşabilecekleri başta mesafeli sözleşmeler olmak üzere, abonelik sözleşmeleri, iş yeri dışında kurulan sözleşmeler, ön ödemeli (maket üzerinden) konut satışları, devre tatil, paket tur, bankacılık hizmetleri, haksız şartlar ile satış sonrası hizmetler gibi konuları kapsayan tüketicilerin taraf olduğu sözleşmelere ilişkin yapılan denetimler kapsamında tespit edilen aykırılıklara 2024 yılında 3,7 milyar TL’nin üzerinde; 2025 yılında ise yaklaşık 71,1 milyon TL idari para cezası uygulanmıştır." dedi.

Ömer Bolat, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Fiyat Etiketi Yönetmeliğinde düzenlenen fiyat etiketi, tarife ve listelere ilişkin hususların, tüketicilerin satın alma kararına etki eden ilk unsur olmakla beraber, tüketicilerin “ekonomik çıkarlarının korunması” ve “doğru ve eksiksiz olarak bilgilendirilmesi” açısından önem arz ettiğini vurguladı. Bolat, "Başta fiyat etiketi ile tarife ve fiyat listelerine ilişkin olmak üzere tüketicinin talebindeki dönemsel değişimler ve perakende ticaret sektöründeki güncel gelişmeler dikkate alınarak, Ticaret Bakanlığımız taşra teşkilatınca tüketici mevzuatı kapsamında yürütülen denetimler kapsamında 2024 yılında yaklaşık 290 bin firma denetlenmiş olup, aykırılık tespit edilen yaklaşık 90 bin firma hakkında 401 milyon TL’nin üzerinde idari para cezası uygulanmıştır. 2025 yılında ise 62 binin üzerinde firma denetlenmiş olup, aykırılık tespit edilen 16 binin üzerinde firma hakkında 161,7 milyon TL’nin üzerinde idari para cezası uygulanmıştır." ifadelerini kullandı.

Ticaret Bakanlığı sorumluluğunda bulunan kırtasiye, oyuncak, ayakkabı, tekstil, deterjan, hava aromatize edici ürün, çocuk bakım ürünü, takı, bisiklet vb. tüketici ürünlerine yönelik ülke çapında gerçekleştirilen piyasa gözetimi ve denetimi faaliyetlerinde; mevzuata yönelik rehberlik ve bilgilendirme çalışmalarının yanı sıra 2024 yılında 45 milyon TL’nin üzerinde, 2025 yılında ise 7,9 milyon TL’nin üzerinde idari para cezası uygulandığını açıklayan Ticaret Bakanı Bolat, şöyle devam etti:

"Diğer taraftan, özellikle günümüzde dijital dönüşüm sürecinde yükselen dijital pazarlar, tüketicilere birçok yeni olanaklar ve kolaylıklar sunarken diğer taraftan bu süreçte tüketicilerin  birçok yeni nesil riskle ve sorunla da karşı karşıya kalmasıyla birlikte Ticaret Bakanlığı olarak, dijitalleşen dünyanın çıktılarından biri olan “dijital tüketicinin korunması” yaklaşımıyla ticari hayat içerisinde tüketicilerin yaşadığı sorunları dikkatle takip ediyor, tüketici mevzuatının, tüketicilerin günümüz koşullarında daha etkin korunmasını sağlamasına yönelik gerekli kanun değişikliklerini ve diğer mevzuat çalışmalarını gerçekleştiriyoruz."

Ömer Bolat, tüketiciyi koruyucu mekanizmaların etkin bir şekilde işleyebilmesi için haklarını ve hak arama yollarını bilen, farkındalığı yüksek tüketicilerin öneminin bilinciyle bakanlık olarak tüketicinin bilinçlendirilmesi faaliyetlerine de özen gösterildiği, vatandaşların tüketici hakları konusunda bilinçlendirilmesi ve bu konuda farkındalık oluşturulmasına yönelik kamu spotları, basın duyuruları, konferanslar, paneller, sosyal medya hesapları gibi muhtelif mecralar üzerinden çalışmalara devam edilerek her yıl düzenli olarak gerçekleştirilen “Tüketici Profili ve Bilinç Düzeyi Araştırması” ile tüketici profilini ve tüketici davranışlarının yakından takip edildiğinin altını çizdi.

Tüketicilerin güçlendirilmesi, bilgilendirilmesi ve haksız uygulamalardan korunmasını amaçlayan tüketicinin korunması politikasının, sürdürülebilir bir ekonominin temel unsurlarından biri olduğunu vurgulayan Bakan Bolat, "Bu bilinçle, Ticaret Bakanlığı olarak Dünya Tüketici Hakları Günü’nün, bütün dünyada tüketici haklarının daha da ileriye götürülmesi, bu haklara saygı gösterilmesi ve piyasalardaki tüketici aleyhine uygulamalara karşı tüketicilerin seslerini duyurmaları noktasında önemini vurgulayarak tüm vatandaşlarımızın 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutluyorum." açıklamasını yaptı.